Es necesario explicar, que el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayoría de las estrategias y objetivos del CRM (Estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente). Donde para continuar siendo competitivo en este medio tan global y complejo, las empresas deben desarrollar un enfoque centrado en el cliente, que es la clave para crear la lealtad y la retención del cliente.
Los objetivos de las soluciones CRM son:
- Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
- Maximizar la información del cliente.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Mejora del servicio al cliente.
- Procesos optimizados y personalizados.
- Mejora de ofertas y reducción de costes.
- Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
- Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
- Aumentar la cuota de gasto de los clientes
La lealtad del cliente se desarrolla con el tiempo. Surge a partir de una serie de experiencias favorables del cliente que aumentan el nivel de confort, la confianza y la fidelidad por parte del cliente.
Aspectos de los que disfrutan aquellas empresas con un alto nivel de servicio al cliente:
- Un crecimiento positivo de la cuota de mercado.
- Un aumento seis veces mayor en la rentabilidad de los recursos propios.
- Un aumento cinco veces mayor en la rentabilidad de las ventas.
- Doble crecimiento de ventas que las empresas con bajo servicio.
